デザイン思考で正しい問いを立てる HMWクエスチョン実践ガイド
はじめに
日々の業務やプロジェクトを進める中で、「何となく課題感はあるが、具体的に何を解決すべきかわからない」「一生懸命取り組んでも、どうも的外れな対策になっている気がする」といった経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。既存の枠組みや常識に囚われず、本質的な課題を発見し、ブレークスルーにつながるアイデアを生み出すためには、最初の「問題定義」が極めて重要になります。
デザイン思考は、この「問題定義」を重視し、ユーザー（顧客や関係者）への深い共感に基づいて課題を再定義することから始めます。この記事では、デザイン思考における問題定義の重要性とそのプロセス、そして「発想力を爆発させる」ための具体的な手法として、How Might We (HMW) クエスチョンに焦点を当て、その具体的な作り方やワークショップでの活用法を詳しく解説いたします。
デザイン思考における問題定義フェーズの位置づけと重要性
デザイン思考は一般的に、以下の5つのフェーズで構成されます。
- Empathize（共感）: ユーザーの視点に立ち、彼らのニーズ、課題、感情を深く理解します。観察、インタビューなどが用いられます。
- Define（定義）: 共感フェーズで得られた情報から、ユーザーの本質的なニーズと課題を明確に定義します。ここに「問題定義」が含まれます。
- Ideate（アイデア創出）: 定義された問題に対して、多様なアイデアを自由な発想で生み出します。
- Prototype（プロトタイピング）: アイデアを具体的な形にし、検証可能な試作品を作成します。
- Test（テスト）: 作成したプロトタイプをユーザーに試してもらい、フィードバックを得て改善につなげます。
この中で、Define（定義）フェーズは、その後のアイデア創出やソリューションの質を決定づける基盤となります。共感フェーズで得られた膨大な情報の中から、「本当に解決すべき課題は何なのか？」を見極め、明確な「問い」として言語化することが求められます。
問いが曖昧であったり、表面的な課題に囚われていたりすると、その後に生まれるアイデアはズレてしまい、ユーザーの真のニーズを満たせない可能性があります。逆に、本質を捉えた「良い問い」を設定できれば、アイデア発想は自然と活性化し、独創的で効果的なソリューションが生まれやすくなります。
HMW (How Might We) クエスチョンとは？
How Might We (HMW) クエスチョンは、「私たちはどうすれば、〜できるだろうか？」という形式で問題を再定義するための強力なフレームワークです。共感フェーズで明らかになったユーザーのインサイト（洞察）やニーズを基に作成されます。
この「How Might We」というフレーズには、重要な意味合いが含まれています。
- How（どうすれば）: 解決策が存在することを前提とし、具体的な行動や方法を考えるよう促します。
- Might（できるだろうか）: 可能性や多様性を示唆し、一つの正解に固執せず、様々なアプローチを模索するオープンな姿勢を促します。断定を避けることで、心理的な安全性を高め、自由な発想を引き出します。
- We（私たちは）: チームとして、主体的に問題解決に取り組む意識を醸成します。
HMWクエスチョンは、単なる問題の羅列ではなく、未来への可能性を示唆し、多様な解決策につながるような「問い」を生み出すことを目的としています。
HMWクエスチョンの具体的な作り方
HMWクエスチョンを作成するには、共感フェーズで収集したユーザーのインサイトを丁寧に分析することから始めます。
ステップ1: インサイトを整理する
共感フェーズで得られた観察結果、インタビューの記録、ユーザーの発言などを整理します。ユーザーの「ニーズ（〜したい）」「ペインポイント（〜で困っている）」「コンテキスト（〜な状況で）」などを明確に抽出します。アフィニティダイアグラムなどのツールも有効です。
例えば、製造ラインの作業員への共感から、以下のようなインサイトが得られたとします。
- 「工具を探すのに時間がかかり、作業が中断されてしまう。」
- 「マニュアルが古く、新しい設備に対応していないため、操作方法に迷うことがある。」
- 「作業中に急な質問があっても、担当者が近くにいないとすぐに聞けない。」
- 「自分の改善提案が、どのように扱われているか分からず、モチベーションが上がらない。」
ステップ2: インサイトをHMW形式に変換する
抽出したインサイトを基に、「どうすれば〜できるか？」という形式で問いを立てていきます。最初は質を気にせず、多くの問いを生成することが重要です。
上記のインサイトから、以下のようなHMWクエスチョンが考えられます。
- インサイト: 工具を探すのに時間がかかり、作業が中断される。
- HMW: 私たちはどうすれば、作業員が工具をすぐに取り出せるようにできるだろうか？
- インサイト: マニュアルが古く、新しい設備に対応していない。
- HMW: 私たちはどうすれば、作業員が常に最新の設備情報を確認できるようにできるだろうか？
- インサイト: 作業中に急な質問があっても、すぐに聞けない。
- HMW: 私たちはどうすれば、作業員が必要な時にすぐに専門家の知見にアクセスできるようにできるだろうか？
- インサイト: 自分の改善提案が、どのように扱われているか分からず、モチベーションが上がらない。
- HMW: 私たちはどうすれば、作業員の改善提案を積極的に活用し、フィードベーションに繋げられるだろうか？
変換の際のポイントは、解決策を問いの中に含めないことです。「どうすれば、最新マニュアルをデジタル化できるだろうか？」のように、特定の解決策を前提とした問いにしてしまうと、その後のアイデア発想の幅を狭めてしまいます。あくまで「ユーザーのニーズを満たすには？」という視点から問いを立てます。
ステップ3: 複数のHMWクエスチョンを洗練化する
生成された複数のHMWクエスチョンの中から、特に探求価値のあるものを選び、より焦点を絞ったり、表現を調整したりして洗練させます。以下の観点から評価すると良いでしょう。
- ユーザーの重要なニーズや課題を捉えているか？
- アイデア発想を促すような、適切な広がりを持っているか？（広すぎず、狭すぎない）
- チームの関心を引き、モチベーションを高めるか？
いくつかの問いを組み合わせたり、抽象度を少し上げ下げしたりすることも効果的です。「作業員が工具をすぐに取り出せるようにできるか？」と「作業員が必要な時に必要な情報をすぐに得られるようにできるか？」を組み合わせ、「私たちはどうすれば、作業員が作業に必要なあらゆるものを、必要な時にスムーズに手にできるようにできるだろうか？」のようにすることも考えられます。
ワークショップでのHMWクエスチョン活用法
HMWクエスチョンは、チームで共有し、次のアイデア発想フェーズへとつなげるための重要なツールです。問題定義のワークショップを以下のような流れで実施できます。
- 共感フェーズのインサイト共有 (15-30分): チームメンバー全員で、共感フェーズで得られた主要なインサイト（ユーザーの言葉、観察事実、ペインポイントなど）を共有します。ポストイットやホワイトボードを使って可視化すると効果的です。
- 個人ワーク：HMWクエスチョン生成 (10-15分): 共有されたインサイトを基に、各自でHMWクエスチョンを考え、ポストイットに一つずつ書き出します。「私たちはどうすれば〜できるだろうか？」の形式を意識するよう促します。
- グループ共有と発表 (15-20分): 各自が作成したHMWクエスチョンを発表し、ホワイトボードなどに貼り出します。不明な点があれば質問し、内容を共有します。
- グルーピングと整理 (10-15分): 貼り出されたHMWクエスチョンを、類似するテーマごとにグルーピングします。問いの抽象度や視点が近いものをまとめます。
- 投票または議論による絞り込み (10-15分): グループ化された問いの中から、チームとして最も重要だと考える、または最も探求したいHMWクエスチョンを数個選びます。ドット投票などの手法も有効です。なぜその問いを選んだのか、簡単に理由を共有すると理解が深まります。
- 最終的な問いの決定と共有: 絞り込まれたHMWクエスチョンを、チームの「問題提起」として明確に合意します。この問いが、次のアイデア発想フェーズの出発点となります。
このワークショップを通じて、チーム全体で解決すべき問題に対する共通認識を持つことができ、後のアイデア創出に向けた強力な推進力が生まれます。ファシリテーターは、参加者が自由に発言できる雰囲気を作り、問いの形式がHMWになっているかなどを適宜確認しながら進行します。
製造業におけるHMWクエスチョンの適用例
製造業の現場やオフィスにおける様々な課題に対し、HMWクエスチョンは有効な問いを立てるのに役立ちます。
- 品質改善:
- 「私たちはどうすれば、製造プロセスにおけるヒューマンエラーをゼロにできるだろうか？」
- 「私たちはどうすれば、顧客からのクレームを未然に防ぐことができるだろうか？」
- コスト削減:
- 「私たちはどうすれば、材料の無駄を最小限に抑えられるだろうか？」
- 「私たちはどうすれば、間接部門の業務効率を大幅に向上できるだろうか？」
- 新製品開発:
- 「私たちはどうすれば、潜在顧客がまだ気づいていないニーズを満たす製品を提供できるだろうか？」
- 「私たちはどうすれば、開発から市場投入までの期間を短縮できるだろうか？」
- 組織活性化:
- 「私たちはどうすれば、部署間の情報共有を円滑にできるだろうか？」
- 「私たちはどうすれば、若手社員が積極的に改善提案を行う文化を醸成できるだろうか？」
これらの問いは、あくまで出発点です。この問いを基に、多様な視点からアイデアを発想していくことがデザイン思考の醍醐味です。
HMWクエスチョンを使う際の注意点
- 広すぎず、狭すぎない問いに: 広すぎる問い（例: 「私たちはどうすれば、世界を良くできるだろうか？」）はアイデアが拡散しすぎます。狭すぎる問い（例: 「私たちはどうすれば、このボタンの色を青くできるだろうか？」）は特定の解決策に寄りすぎです。適切な抽象度を見つけることが重要です。
- 解決策を含まない: 繰り返しになりますが、問いの中に具体的な解決策を含めないように注意します。
- ユーザー視点を忘れない: 必ず、共感フェーズで得られたユーザーのインサイトに基づいた問いであることを確認します。誰の、どのようなニーズや課題に対する問いなのかを明確にします。
まとめ
デザイン思考において、Defineフェーズで行う「問題定義」は、その後のプロセス全体の成否を左右する重要なステップです。そして、How Might We (HMW) クエスチョンは、曖昧な課題を具体化し、アイデア発想へとつながる「正しい問い」を効果的に生み出すためのフレームワークです。
HMWクエスチョンを立てることで、単なる課題の解決にとどまらず、ユーザーの本質的なニーズに基づいた革新的なソリューションの可能性を探求することができます。まずは、身近なチームの課題や、顧客から寄せられた声の中からインサイトを見つけ、HMWクエスチョンに変換する練習から始めてみてはいかがでしょうか。この「問いを立てる力」こそが、発想力を高め、プロジェクトを成功に導く重要な鍵となるはずです。